为深入推进热线工单的处办工作，切实解决企业和群众诉求，今年以来，济宁泗水人社局以“接诉即办解民忧，扎实办好民生事”为服务宗旨，采取多种举措，扎实做好热线民意诉求件办理工作。

定期调度，重点破题。每日更新民意诉求件处办情况。根据群众反映问题的内容、性质及类别，定期调度分析研判，分类找准反映问题的热点、焦点及堵点。从重点难点“破题”，紧盯工程建设、劳动密集型企业等欠薪重点领域，高度关注恶意拖欠工资、拖欠工程款导致的欠薪问题、企业经营效益不景气导致的欠薪问题等几类高频问题；注重推动历史遗留欠薪问题解决；通过定期梳理案件案情，及时协调住建局、法院、司法局、公安部门介入，联合推动重点欠薪案件的办理。

规范流程，严格审核。落实专人专责制，形成签收、转办、调查、办理、审核、回访、归档闭环。第一时间签收响应“12345”政府热线转办案件，及时与反映人首次取得联系，调查询问反映人真实诉求。根据诉求复杂程度，分别采取直接答复、立案处置、退单以及延期挂单等措施。在办理环节我局推行全程细化服务，针对在建工程项目拖欠农民工工资问题，联合行业主管部门共同化解。在工单回复上做好文字审核关，回复内容经股室负责人、分管领导两级审核，确保答复意见表述清晰准确。在答复后，办案人员对每一件案件逐一回访追溯，确保反映的问题全部解决，群众满意认可。

以单促改，提升业务。坚持问题导向，充分发挥政务服务热线“社会稳定感知器”作用，以群众反映的高频问题为切入口，常态化开展各行业分析研判，就不满意工单、二次办理件、疑难案件进行集中研讨，对近期涉及较多行业、企业及时就行研判，加大监察力度，建立常态化追踪机制，从源头上把握“风险源”。

下一步，人社局将再接再厉，进一步优化热线工单办理工作流程和办理机制，加强与各部门的协同联动，提高办理质量和效率，切实提升群众满意度，为我县经济社会高质量发展当好助推器。（张亮）